Техподдержка Плей Фортуны создана для оперативной консультации посетителей сайта и игроков по вопросам регистрации в казино, выбора категорий, правил и особенностей вывода средств. Пользователь самостоятельно определяет удобный для него способ связи и получает ответ в течение 5-10 минут.
Способы связи со службой поддержки
Для связи с работниками технической поддержки казино игрок выбирает тот формат, который удобен для него. Это могут быть текстовое общение в режиме диалога или обмена письмами, разговор по телефону или мессенджеру, посты в социальных сетях или тикеты.
Онлайн чат
Это самый быстрый и удобный способ связи с поддержкой. Для доступа к нему нужно нажать на кнопку внизу на главной странице сайта. После открытия окна вводится вопрос или описание трудностей, с которыми столкнулся клиент при использовании платформы. С помощью чата отсылаются любые текстовые и графические файлы.
Плюсы данного способа связи с консультантами:
- Пользователю не требуется открывать другие программы или сайты в браузере. Разговор ведется на платформе казино без переключения окон.
- Оператору не нужно проверять личность игрока, который обратился за помощью. Необходимые данные он видит в окне чата.
- Игрок сразу получает ответ на вопрос или консультацию, если решение спорной ситуации не требует дополнительной проверки.
- За обращение не взимается оплата, так как сторонние сервисы не используются.
- После завершения сеанса связи сообщения игрока и консультанта сохраняются, их можно перечитывать в любое время.
Для связи с поддержкой казино удобно использовать электронную почту. На сайте есть контакты руководителя площадки, к которому можно обращаться напрямую. Рекомендуется отправлять письма с почты, использовавшейся при регистрации. Обращения с других адресов не обрабатываются или рассматриваются с задержкой.
В письме указываются:
- причина обращения к техническим специалистам;
- описание проблемы;
- вопрос, на который пользователь хочет получить ответ.
При отправке писем с адреса регистрации подтверждать личность клиента не нужно, общение бесплатное. Запросы и ответы на них сохраняются в цепочках на почтовых сервисах, поэтому доступны для ознакомления в любое время. Скриншоты и текстовые файлы прикрепляются к письмам в качестве доказательств.
Важно: запросы по почте обрабатываются в порядке очереди, поэтому возможна задержка до суток.
Горячая линия
Для голосового общения с сотрудниками техподдержки Плей Фортуны используется номер, указанный на сайте. Операторы колл-центра работают в режиме 24/7 и консультируют клиентов на четырех языках. Время ожидания зависит от качества связи и загруженности сотрудников.
Плюсы звонков на горячую линию:
- оперативное решение проблемы пользователя;
- возможность объяснить ситуацию без написания текста.
Вызовы на номер горячей линии не оплачиваются пользователем. При желании посетитель может заказать обратный звонок с помощью формы на сайте казино. Для этого надо ввести в поле свое имя и номер телефона.
Минусы использования горячей линии — ожидание специалиста и нарушение конфиденциальности переговоров. Во время общения с оператором игрока могут услышать посторонние, что небезопасно и часто некомфортно.
Форма обратной связи
Техподдержка дает ответы на вопросы, заданные через форму обратной связи. При заполнении указываются:
- имя игрока;
- способ отправки ответа на запрос;
- описание проблемы.
После регистрации клиент может использовать тикеты. Доступ к этому способу связи открывается из Личного кабинета на сайте. Алгоритм использования:
- Войти в Личный кабинет.
- Нажать на кнопку «Задать вопрос» и указать тему.
- Выбрать отдел поддержки.
- Описать проблему или задать вопрос, прикрепить файл в качестве доказательства (если нужно).
- Отправить тикет.
Социальные сети
Технический отдел ведет аккаунты в социальных сетях Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, а также каналы в Вайбер, Телеграм и WhatsApp. Все эти способы, включая форму на сайте, также помогают связаться с операторами. Время реакции на запрос — до суток.
Вместо онлайн чата на сайте для общения в режиме текстового диалога используется Skype Playfortuna. Отличие в том, что для получения ответов нужно подтвердить личность и факт владения аккаунтом в казино.
График работы специалистов
Support Play Fortuna работает круглосуточно без выходных и праздников. Время ответа на запросы посетителей сайта зависит от выбранного способа связи:
- Онлайн чат казино. Ответ приходит мгновенно после отправки обращения. Если сотрудники заняты, время ожидания может составить до 5 минут.
- Телефон. При заполнении заявки на обратный звонок сотрудники технической поддержки связываются в течение 5-15 минут в зависимости от текущей занятости. Если пользователь обращается сам по номеру, время ожидания на линии не превышает 7 минут.
- Скайп. Связаться с технической поддержкой можно в течение 10-25 минут с момента отправления запроса. Необходимо подтвердить, что пользователь владеет указанным аккаунтом в казино.
- Тикеты. На обработку вопросов, заданных через систему, уходит от 1 до 2 часов в зависимости от характера проблемы и сложности разрешения ситуации.
- Форум и аккаунты социальных сетей. Запросы игроков обрабатываются по очереди. Ответ приходит в течение 24 ч. Примерно сутки обрабатываются и запросы по электронной почте.
Возможные проблемы и способы их решения
Трудности, с которыми пользователи обращаются в поддержку:
- Проблемы с регистрацией. Они связаны с особенностями местного законодательства, ошибками при вводе данных, использованием недействительной почты. Специалист диагностирует проблему и дает советы по устранению.
- Невозможность вывода средств. Проблема связана с нарушением условий отыгрыша бонусов или верификации аккаунта. Посетитель получает консультацию по правилам участия в поощрительных программах и советы по проверке личности игрока после регистрации.
- Проблемы с казино на мобильных устройствах. Они вызваны отсутствием клиента онлайн-площадки в магазинах приложений. Игра в казино ведется на мобильной версии сайта, где используются тот же логин и пароль.
В техподдержке решаются вопросы, касающиеся:
- Игры, внесения денег на аккаунт и выплат.
- Использования сайта онлайн-казино на настольном ПК и в мобильном варианте.
- Правил игры в слоты, представленные на площадке.
- Условий участия в бонусных программах и маркетинговых мероприятиях.
- Авторизации, технических сбоев во время игры и финансовых операций.
- Доступа к площадке при блокировке URL в стране или регионе проживания пользователя.
Вывод
Служба поддержки Плей Фортуны работает без перерывов и выходных 24 часа в сутки и предлагает для связи 8 различных способов. Сотрудники общаются с пользователями на английском, русском, польском и немецком языках в зависимости от региона. Возникающие во время регистрации, игры, вывода средств трудности решаются в минимально возможные сроки.
